Увеличим прибыль Вашего бизнеса с помощью интернет-маркетинга

Цель: Через социальные сети привлечь новых покупателей и сделать их постоянными клиентами ТМ «Целебная радуга» за счет роста узнаваемости бренда и знакомства покупателей с продукцией.

Результат: За первые 3 месяца работы узнавание бренда в социальных сетях выросло в 4 раза с 2% до 8%. После следующих 3 месяцев работы опрос не проводили, но предполагаем, что процент узнаваемости вырос.

Также за последние 3 месяца (после изменения стратегии продвижения) был рост продаж, точная цифра — коммерческая тайна.

Инструменты для работы:

1. Таргетированная реклама Вконтакте.
2. Таргетированная реклама в Instagram.
3. Таргетированная реклама в Одноклассниках.

Алгоритм достижения цели:

Шаг 1. Создание аккаунта в Instagram, Одноклассниках, смена оформления в группе Вконтакте.

Для начала прописали целевую аудиторию и аватар клиента.

Наша ЦА:
● женщины 20-45 лет, проживающие в Кирове и Кировской области;
● мамы 20-40 лет, проживающие в Кирове и Кировской области;
● мужчины и женщины 20-40 лет с категорией интересов ЗОЖ, ПП, проживающие в Кирове и Кировской области;
● мамы 25-50 лет, проживающие в Республике Коми.

Затем мы полностью поменяли оформление группы Вконтакте, создали с нуля аккаунт в Instagram, Одноклассниках и Фейсбуке.

Основная функция аккаунтов — рассказать покупателям о продукции доступным языком.

Шаг 2. Настройка таргетированной рекламы Вконтакте..

Мы создали креативы (промопосты с квадратными и прямоугольными фото, тизеры большой и малый), протестировали информационные баннеры, GIF с анимацией, юмористические креативы и т.д.

Сначала мы пошли более традиционным путём и крутили в таргете фото с продукцией. Они были красивые, но не цепляли аудиторию. После подведения предварительных итогов мы сделали ставку на креатив, начали создавать оригинальные баннеры, которые бы понравились и запомнились нашей аудитории. Идей было очень много, поэтому все они проходили через жёсткий фильтр.

Аудитория, которой показывались объявления, была настроена по категориям: пол, возраст, категории интересов (мамы, ЗОЖ, ПП).

Протестировали 78 различных вариантов объявлений. Средняя стоимость клика у промопостов — 37 руб., у тизерки — 6 руб.

Получили за всё время работы 1852 подписчика во Вконтакте. Всё подписчики целевые.

Шаг 3. Настройка таргетированной рекламы в Instagram.

Аккаунта в Instagram у бренда на момент начала работы не было, поэтому создали аккаунт с нуля.

Протестировали 114 объявлений. Получили за всё время работы 1591 подписчика. Средняя стоимость подписчика варьировалась от 27,45 руб. до 62,64 руб.

Цена подписчика в этой нише обусловлена тем, что люди не спешат подписываться на подобные паблики, поэтому приходиться делать упор на полезный контент и нестандартный подход.

Для Instagram использовали те же креативы, что и для ВК.

Шаг 4. Розыгрыши.

Что касается розыгрышей и конкурсов, здесь мы уже осознанно меняли механику: сначала проводили конкурсы репостов и комментариев, чтобы увеличивать количество подписчиков и поднимать вовлечённость.

Затем мы проводили творческие конкурсы и квесты, чтобы заинтересовать аудиторию и вовлечь в беседу, постепенно воспитывая таким образов адвокатов бренда.

Итог: проводя конкурсы и розыгрыши с разной механикой, мы постоянно поддерживали внимание аудитории и решали нужные нам стратегические задачи.

Выводы:

В целом заказчик остался доволен работой. Что хочется отметить, были в работе над проектом плюсы и минусы.

Из минусов:

• Не сразу получилось прийти к успешной стратегии продвижения, которая бы повлияла именно на продажи, но когда мы нашли верный путь (мы сделали упор на креативную, запоминающуюся рекламу — это сработало!), то сразу заметили положительные изменения в продажах. Нужно было не только подтолкнуть человека на первую покупку, но и сделать его постоянным покупателем;
• Изменения KPI в процессе работы, в процессе переговоров с заказчиком пришли к выводу, что лучше упор сделать на продажи, чем на подписчиков. На будущее взяли на заметку, что с самого начала нужно чётко прописывать KPI и следовать им до конца, чтобы не менять в процессе всю стратегию продвижения.

Из плюсов:

• За счёт соцсетей увеличили узнаваемость бренда в 4 раза, и это только за первые 3 месяца;
• Для социальных сетей мы генерировали только уникальный контент: тексты, фото, видео, GIF с анимацией делали исключительно сами;
• Воспитали адвокатов бренда и повысили вовлечённость в социальных сетях;
• Повысили продажи продукции;
• Выстроили грамотную систему работы, в которой не было лишних элементов и каждый сотрудник всегда знал, что он должен сделать, как и зачем;
• Собрали крутую команду специалистов, которые закрывали абсолютно все потребности в генерации контента и продвижении бренда во всех соцсетях.

Цель: проанализировать эффективность рекламы.

Результат: Увеличение количества заявок на 50%, за счет расширения аудитории. Экономия бюджета — 40% в месяц.

Инструменты для работы:

1. Колтрекинг Calltouch
2. Яндекс.Аудитории
3. Яндекс.Директ.
4. Google.Adwords. КМС Google

Алгоритм достижения цели:

Шаг 1. Настройка Яндек.Директа

В начале работы клиент предоставил текущие настроеные кампании Яндекс.Директ. Наши специалисты выявили ряд недостатков, например:

• Отсутствие систем аналитики и учета эффективности рекламных источников.
• Настройка кампаний по слишком широким запросам на подобие «кухня» (как оказалось в дальнейшем, это создавало колоссальную дыру в бюджете)
• Неактульные рекламные материалы с низким процентом клика. Пользователей не интриговала реклама.

Были созданы новые рекламные кампании по нескольким направлениям: брендовые запросы, классические мебельные запросы, широкие запросы на люкс аудиторию. Для привлечения аудитории стали использовать выставочные товары со скидкой 60%.

Шаг 2. Колтрекинг

В нише мебели большая часть заявок приходило именно с телефонных звонков, поэтому было целесообразно установить колтрекинг (софт для отслеживания источника звонка в отдел продаж). Уже в первые дни пошли результаты и мы смогли начать оптимизировать рекламные источники.

Шаг 3. Апгрейд сайта и таргетинг на конкурентов

Сайт показывал низкую конверсию (ниже 1%). Поэтому была необходима доработка:

• Добавили возможность онлайн.оффлайн консультации по всем продуктам
• Добавили оффер, в котором пользователь получал набор дизайн проектов с различными вариациями использования мебели и расстановки.

Далее, для расширения семантики добавили итальянских конкурентов, производящих мебель такого же класса, как Джулия Новарс. Увеличили колличество заявок с РСЯ (Рекламная сеть Яндекс). К этому времени удалось сэкономить уже 40% бюджета, благодаря регулярному отключению неэффективных ключевых слов, источников.

Шаг 4. Глубокий анализ целевой аудитории

Для расширения охвата начали исследовать запросы по дорогой технике, элитным товарам, таргетинг на районы с потенциальными клиентами. Это давало временное повышение конверсии. Далее поняли, что люксовую аудиторию цепляет только: первое – новинки и тренд; второе – эксклюзив. Мы убрали все скидки, так как оказалось далее, это работало не эффективно. Изменили позиционирование и результаты стали увеличиваться.

Шаг 5. Чит-код. Геолакационный таргетинг

Сделали геолокационный таргетинг на Госдуму. Онлайн заявок не увеличилось, звонков тоже. Однако делая замеры в самом салоне мы обнаружили резкое увеличение приходов в салон данной аудитории. Что в дальнейшем дало — увеличение продаж.

Цель: Увеличить колличество продаж

Результат: Увеличили выручку интернет-магазина 4 раза.

Инструменты для работы:

1. Google.Adwords
2. Яндекс.Директ.
3. Яндекс.Маркет
4. Яндекс.Аудитории
5. Google Merchant Center
6. E-commerce Google Analytics

Алгоритм достижения цели:

Шаг 1. Настройка Яндекс.Директ, Analitics, E-commerce и других инструментов

До работы с нами, основной трафик на сайт шел через социальные сети. Яндекс.Директа был не настроен должным образом.

В итоге были настроены:

• Контекстная реклама Яндекс.Директ (с разделением на сегменты по собственным наработкам, которые дают прирост к эффективности работы инструмента примерно на 7-10%). Созданы поисковые кампании, РСЯ
• E-Commerce для сайта (дает возможность совершать оплаты онлайн на сайте)
• Google Analytics и Яндекс.Метрика (для фиксации оплат пользователей и источника с которого они пришли)

Шаг 2. Первые результаты. Расширение продуктовой линейки

После настро вышеперечисленных инструментов удалось зафиксировать прирост выручки на 30%.

Далее, были подключены динамические объявления на поиске. Большинство объявлений были заточены на узнаваемость бренда, при том, что «Мико» были уже достаточно узнаваемы.

Шаг 3. Увеличение прироста покупателей с помощью Google.Adwords

• Подключили Google.Adwords. Сделали поиск по натуральной косметике, «Мико», и по другим сегментам.
• Настроили Google Merchant Center (Маркетплэйс от Google, представляет из себя площадку для размещения товаров для дальнейшей продажи)
• Сделали динамический ремаркетинг (догоняющая реклама на основании того, что смотрел пользователь на сайте)
• Установили смарт баннеры в Яндекс.Директе
• Сделали рассылку по собранной e-mail базе.

В итоге получили прирост 23%, особенно хорошие результаты показал возврат пользователей на недавно просмотренные продукты.

Шаг 4. Повышение конверсии сайта

• Упростили формулу заполнения заявки.
• Сделали онлайн оплату, чтобы пользователи могли сразу оплатить заказ.

В результате, увеличили конверсию сайта на 1.94%. Что дало значительный рост продаж для компании.

Цель: Рассказать о бренде как можно большему количеству людей, познакомить покупателей с продукцией.

Результат: Получено 2344 целевых подписчика в группу за 10 месяцев.

Инструменты для работы:

1. Таргетированная реклама ВКонтакте.

Алгоритм достижения цели:

Шаг 1. Создание групп во ВКонтакте, Фейсбуке.

Для начала создали группу во Вконтакте, позднее перевели её в паблик. Разработали дизайн обложки, визуальный шаблон баннеров и аватар.

Адрес паблика: https://vk.com/bogselo

Шаг 2. Настройка таргетированной рекламы во ВКонтакте.

Целевая аудитория:

• внештатные сотрудники,
• мамы от 21 года, проживающие в Кирове и области,
• пенсионеры (мужчины и женщины от 55 лет), проживающие в Кирове и области,
• спортсмены (от 21 года, категория интересов — спорт).

Мы создавали креативы (промо посты, тизеры большой и малый).

Кстати, лучший отклик получали новости компании, рецепты и развлекательный контент.

Периодически в магазинах города проходили дегустации продукции. Рекламу настраивали по супергео: живут рядом, сейчас рядом, работают рядом, регулярно бывают.

Средняя стоимость клика с тизерной рекламы составила 14,34 р., средняя стоимость клика с промопостов — 29,88 р. Цена не самая низкая, но и паблик не развлекательный. Обычно в паблики с продуктовой тематикой (тем более не федерального формата) не спешат подписываться с большим желанием, поэтому упор делали на полезный контент, который откручивали с помощью таргетированной рекламы.

Шаг 3. Проведение конкурсов и розыгрышей.

Практически каждый месяц проводили конкурсы и розыгрыши с разной механикой: на вовлечение —творческие конкурсы, на увеличение числа подписчиков и охвата — подписка на паблик и репост конкурсной записи.

Чтобы заинтересовать и вовлечь подписчиков предлагали творческие задания, например, сделать креативную фотографию с продукцией и др. Такие творческие конкурсы подписчикам пришлись по душе.

Выводы:

• опросов по узнаваемости бренда не проводилось до начала работы и в конце, поэтому данных нет, как и о влиянии рекламы на продажи;
• главной задачей было большое количество показов рекламы, чтобы потенциальные покупатели визуально привыкли к бренду и узнавали в магазинах. Так как есть местный монополист в производстве молочной продукции, который занимает большую часть рынка, необходимо было обратить внимание покупателей на этот бренд. За всё время было 26 668 729 показов тизерной рекламы, поэтому с уверенностью можем сказать, что нашу рекламу видел весь город, а бренд стали узнавать;
• за всё время работы мы «воспитали» адвокатов бренда, которые рьяно отстаивали компанию во всех спорах.