logo

Select Sidearea

Populate the sidearea with useful widgets. It’s simple to add images, categories, latest post, social media icon links, tag clouds, and more.
hello@youremail.com
+1234567890
 

Статьи

Маркетинговое агенство Income
Сегментирование аудиторий и зачем оно нужно
 
 

Сегодня поговорим о сегментировании аудитории (посетителей) вашего сайта. Это важно, так как позволяет повысить конверсию сайта в целом и понять, кто ваша основная целевая аудитория, приносящая основной доход.

Сегментов можно делать огромное количество, но это имеет смысл, если на сайт идёт достаточно большой трафик, а не «полтора пользователя в сутки». Для нормального сегмента охват должен быть от 200 пользователей в сутки.

Пробовать показываться можно всем возможным сегментам, но каждому сегменту необходимо показывать то, что заинтересует именно его. Нельзя демонстрировать одно и то же объявление всей аудитории сразу: если для определенного сегмента не сделан подходящий креатив, то смысл разделения аудитории теряется.

Подробная сегментация позволяет более тонко и рационально настраивать рекламные кампании. Например, можно снизить ставку или отключить определенную аудиторию и, соответственно, сэкономить немалую часть рекламного бюджета.

 

Способы сегментирования аудиторий
 
 

Подход к сегментированию сильно зависит от сферы бизнеса, для которой настраивается ретаргетинг (напомним, ретаргетинг — это реклама, «догоняющая» людей, которые уже бывали на вашем сайте). В каждом проекте будут свои нюансы, но мы покажем наиболее часто встречающиеся сегменты, которые выделяем в большинстве проектов:

  • «отказники» (провели на вашем сайте меньше 15 секунд — с высокой долей вероятности ваш сайт им не интересен),
  • те, кто провел на сайте меньше времени, чем нужно для конверсии, и ничего не заказал (для каждого сайта есть свой показатель, через какое время в среднем человек совершает заказ на сайте),
  • те, кто провел равно или больше, чем нужно для конверсии, но не заказал (времени, чтобы определиться с покупкой, у клиента было достаточно, но его что-то не устроило — видимо, не стоит тратить бюджет на такую аудиторию). 

 


Ещё сегментировать аудиторию можно по так называемым микроконверсиям (действиям, которые пользователи обычно совершают перед покупкой: поиск товара, добавление в корзину, выбор способа доставки и так далее) — конечно, если такие действия как-то помогают достичь конечной цели — продажи. Например:

  • зашёл на страницу «контакты»/«доставка»/«как заказать»,
  • покинул сайт с определенной страницы,
  • оставил товар в корзине, но не заказал (это самый дорогой сегмент, и его нужно «дожимать» по максимуму). 

 


Также можно собрать аудиторию пользователей, купивших ранее ваш продукт, и сделать таргетинг на похожую по поведению аудиторию (такие аудитории называются «look-a-like»).


Ну и не забываем, что для каждого сегмента нужно создавать персонализированный креатив и месседж. Тогда результат от ретаргетинга будет в разы выше.

 


Как итог можно сделать вывод: единой схемы построения ретаргетинга нет, в каждом проекте будут свои особенности, нужно всегда по максимуму включать воображение и логику и, конечно, грамотно анализировать. Истину всегда покажет только практика и тесты!

Высокого вам ROI!

Автор статьи — Валентин Чекунов, специалист по контекстной рекламе агентства Income.

Содержание:
  • Что такое SMM и каким он бывает
  • Кому нужен и кому не нужен SMM
  • Как выдать SMMщику правильное задание
Что такое SMM и каким он бывает

SMM (расшифровывается как social media marketing) — это продвижение в социальных сетях. Разные люди (особенно — несведущие в этом деле) понимают под SMM что угодно, поэтому вот вам наш ликбез.

В SMM входят:

 

  • Контент-маркетинг — наполнение групп и аккаунтов контентом, то есть полезными/интересными статьями, новостями, баннерами и так далее. Виды контента для каждой отрасли свои, стандартных решений тут не бывает. Самое простое, если вы не разбираетесь в теме, просто спросить у знающих людей, какой контент вам нужен. Перед началом заполнения группы контентом у вас должны быть рубрикатор (описание того, ЧТО вы будете выкладывать, с разделением на рубрики) и контент-план (календарный план того, КОГДА вы будете это выкладывать).
  • Реклама — она делится на несколько видов:

 

1. Таргетированная реклама — объявления, показываемые в ленте новостей, на стене групп или в отдельном рекламном блоке. Показываются они конкретным пользователям, которых выберет человек, настраивающий рекламу (таких людей называют таргетологами).

 

Таргетированная реклама
 

2. Объявления на стене групп — реклама, которая размещается прямо на стене выбранных сообществ, её видят подписчики этих групп. Такие объявления можно размещать через официальную биржу рекламы ВК, через сторонние биржи вроде sociate.ru, а также по личной договорённости с администрацией групп.

 

Объявления на стене групп
 

Ну и, естественно, мало просто единожды настроить рекламу или выложить объявление — нужен постоянный контроль, нужно ведение рекламных кампаний.

 

Кому нужен и кому не нужен SMM

Несмотря на расхожие стереотипы, не каждый вид рекламы подходит для того или иного вида бизнеса, это же касается и SMM. Как правило, он не подходит для ситуативного бизнеса. Самый простой пример — магазину, торгующему хлебом и молоком в деревне на 500 человек, не нужна группа ВКонтакте. Пример чуть более сложный — ремонт айфона, автоэвакуатор, вскрытие дверных замков и так далее: вряд ли человек при сложившейся неприятной ситуации станет искать вас в соцсетях. Намного вероятнее, что он обратится к знакомым или найдёт организацию через Яндекс/Гугл.


В SMM есть замечательное правило: ничего нельзя знать наверняка, нужно тестировать все ваши предположения. Считаете, что сможете продавать во ВКонтакте автомойки под ключ? Протестируйте. Боитесь вложиться в бизнес по доставке букетов из конфет в своём районе города? Протестируйте. Прелесть таргетированной рекламы в том, что всего за несколько тысяч рублей вы купите себе знание — интересно ли покупателям ваше предложение, что им нравится или не нравится, какие креативы заходят лучше.

Ничего страшного, что вы откажете в своём продукте первым потенциальным покупателям (если вы просто тестируете свою нишу, но ещё не имеете готового продукта). Гораздо страшнее, если вы потеряете деньги, неверно выбрав направление развития — как бизнеса в целом, так и SMM как способа продвижения.

Если вы определились, что SMM вам нужен, переходим к следующему пункту (а вообще лучше проконсультироваться у знакомых или уважаемых вами специалистов по SMM — за спрос, как известно, палкой в лоб не ударят).

 

Как выдать SMMщику правильное задание

Решение задачи зависит от правильно поставленного вопроса, так что поначалу просто определитесь, какие задачи должен решить SMMщик. Вот основные из них:

 

  • Повышение узнаваемости бренда,
  • Поддержка репутации бренда,
  • Увеличение продаж,
  • Стать лидером в digital-пространстве,
  • Коммуникация с потребителями, обратная связь,
  • Повышение лояльности пользователей,
  • Рост трафика на сайт,
  • Имидж, не отставать от конкурентов,
  • Запуск нового бренда,
  • Создание популярного и активного сообщества.

Не хватайтесь сразу за всё — выберите одну или несколько задач, поверьте, работы SMMщику хватит.

 

Чтобы не сливать бюджет на эфемерные «росты лояльности» и «имиджи», которые вы никак измерить не сможете, перечислим основные KPI (числовые показатели эффективности) в SMM.

 

1.       Рост числа подписчиков,
2.       Рост охвата,
3.       Рост посещаемости группы,
4.       Рост посещаемости сайта из группы,
5.       Рост трафика на сайт с определёнными качественными показателями,
6.       Достижение целей или количество обращений,
7.       Рост активного ядра сообщества,
8.       Рост общего числа активностей в группе,
9.       Рост узнаваемости бренда,
10.   Рост количества пользовательского контента.

 


Описание этих KPI выльется в отдельную большую статью с блэкджеком и аниматорами, так что пока только приведём этот список, а в ближайшее время представим вам их подробные описания с потенциальными рисками и рекомендациями.

 

Не переключайтесь.

 

Автор подборки — Калашников Андрей, специалист по SMM агентства Income.

Если вы уже пользуетесь контекстной рекламой и другими цифровыми инструментами для привлечения клиентов в бизнес, то, скорее всего, вы задумывались, какой путь клиент проходит, прежде чем совершить покупку или оставить заявку. Тогда возникал вопрос: на каком этапе клиент может потеряться и какой этап пути наиболее важен для достижения конверсии? Или важны все? На подобные вопросы помогут ответить отчёты по ассоциированным конверсиям и многоканальным последовательностям.

1. Многоканальные последовательности – что это и как?

По данным исследований, пользователь, прежде чем совершить покупку или оставить заявку, касается бренда около 7 раз. И, скорее всего, эти касания будут идти из разных каналов. Например: пользователь увидел рекламу в соцсетях и перешёл в группу кампании, но подписываться не стал, далее он увидел рекламу в РСЯ или КМС и перешёл на сайт. На сайте оформил подписку на рассылку и, уже получив серию писем, совершил покупку. Получается, что деньги принесла нам email-рассылка? Нет, здесь сыграли роль все каналы.

В Google Analytics есть специальный отчет по многоканальным последовательностям: «Конверсии > Многоканальные > Основные пути конверсии». В нём мы можем посмотреть, какой путь пользователь проходит до совершения конверсии.

Выглядит это вот так:

 

2. Ассоциированные конверсии – что это и как?

Как правило, пользователи привыкли смотреть стандартные отчёты: источник-конверсия (отчёт по последнему клику). Но тогда мы упускаем этапы, которые пользователь прошёл до последнего этапа конверсии. В этом случае нам поможет отчёт по ассоциированным конверсиям.

Ассоциированная конверсия – это та конверсия, в которой показанный источник трафика является вспомогательным.

Чтобы стало понятнее: вот отчет по последнему клику (каналы)


Вот по первому:


Отсюда можно понять, что через прямой заход пользователи оставляют заявки только после того, как прошли через другие каналы, например, поисковую рекламу или органическую выдачу. (конечно, в данных примерах может встать вопрос о статистической значимости, но сейчас главное — понять, как работают ассоциированные конверсии).

Google Analytics предлагает разные модели атрибуции для построения отчётов (можно даже создать свою собственную):

 

3. Зачем это всё?

Правильное использование моделей атрибуции поможет правильно распределить бюджет между каналами. Также оно может натолкнуть на новые идеи о том, как комбинировать различные каналы трафика для получения большего эффекта.

С помощью моделей атрибуции можно лучше понять customer journey map. Например, мы можем узнать, откуда к нам приходит больше клиентов, применив модель атрибуции по первому клику (да, не всегда можно точно отследить первое касание, ведь этим касанием может быть и совет товарища, но мы узнаем, через какой канал пришёл человек на сайт в первый раз). Таким образом, можно расширить первый этап воронки продаж.

С помощью отчёта «основные пути конверсии» и дополнительного параметра «путь кампании» можно увидеть, через какие конкретно кампании прошёл пользователь и какие рекламные сообщения он увидел. А значит, можно растиражировать успешные комбинации объявлений, через которые пользователь получил достаточно информации для покупки, и получить еще больше конверсий.


Еще пара важных параметров, которые помогут нам понять нашего покупателя – время до совершения покупки.

Первый – это время до совершения конверсии.


Второй – длина последовательности во взаимодействиях.


На примере мы видим, что почти 80% конверсий совершается в первый же день и после первых взаимодействий. Исходя из этого, мы должны увеличить рекламную активность в первые дни до максимума, чтобы убедить пользователя совершить покупку.
Надеюсь, теперь стало гораздо понятнее, как ассоциированные конверсии могут принести пользу вашему бизнесу. Высоких конверсий!

Автор статьи — Валентин Чекунов, специалист по контекстной рекламе агентства Income.